Por que meus uploads não aparecem na plataforma?

Onde estão meus uploads e por que isso acontece?

O “onde” é fácil. Ao tocar nas 3 linhas no canto esquerdo do app, você consegue ver onde seus uploads estão “parados”:

Uploads bem-sucedidos (já enviados para plataforma);
Uploads pendentes (ainda na fila para envio);
Uploads com falha (mais de 5 tentativas de envio sem sucesso).

Se eles estiverem em uploads pendentes ou com falha, eles ainda estão em nossa nuvem, aguardando para serem enviados. Fique tranquilo, seus dados não foram perdidos!

Quanto ao “porquê”, existem várias explicações possíveis, dependendo da situação. Abaixo, criamos uma lista de etapas que você pode seguir e que podem resolver o problema:

Verifique a conexão com a internet

Pode acontecer de, mesmo com o dispositivo conectado ao Wi‑Fi, a conexão não estar estável no momento do upload. Isso pode causar atraso no envio. Assim que a conexão estiver estável novamente, ou se você alternar para os dados móveis (se isso estiver habilitado na plataforma), você deve começar a ver os uploads sendo concluídos.

Recarregar as configurações no app

Ao acessar o menu do app (☰ no canto superior esquerdo) e ir em "Avançado", você verá um botão para recarregar suas configurações.

Se você tocar rapidamente, o app vai recarregar as configurações, e isso pode fazer com que os uploads sejam concluídos desta vez. Normalmente isso ajuda a liberar os uploads que estavam travados. Esse passo também pode ser combinado com a questão de conexão instável com a internet.

💡 Dica: confira nosso artigo de Boas Práticas para resolver e evitar uploads pendentes.

📱 Dispositivo Android: Otimização de energia

Se você usa um dispositivo Android, o problema pode estar em uma configuração do próprio aparelho. Quando a Otimização de Bateria está ativa, o sistema pode restringir o uso da rede em segundo plano, causando instabilidade e atrasos ou falhas nos uploads. Recomendamos seguir as instruções deste artigo para desativar a otimização de energia para o app Cargosnap e garantir que seus envios sejam concluídos corretamente.

📱 Dispositivo iOS

Se você usa um iPhone e seus uploads estão travando, este artigo pode ser um verdadeiro salva-vidas!

Esperamos que este artigo tenha ajudado a resolver o problema e que seus uploads sejam concluídos corretamente desta vez!