❗ Esta é uma funcionalidade BETA e pode não estar disponível para todas as contas Cargosnap.
O Registro de Ocorrências é uma excelente maneira de acompanhar e colaborar na solução de problemas ou outras questões que precisam de atenção durante o trabalho com Logística. Seja porque você identificou algo errado ao revisar um arquivo na plataforma, ou porque ocorreu um evento inesperado registrado pelo usuário do app durante uma operação que pode exigir cobranças extras, abrir uma ocorrência é a melhor forma de garantir que o problema seja identificado e resolvido de forma eficiente.
Uma ocorrência representa um problema ou anomalia detectada em um arquivo, que precisa ser solucionada. Ao criar uma ocorrência, os usuários podem documentar o problema e colaborar com outros para resolvê-lo.
Ao abrir uma ocorrência, você pode:
Colaborar na resolução da Ocorrência: Você pode atribuir outros usuários para serem notificados e contribuir para a resolução do caso.
Registrar a interação em chat: A ocorrência vem com uma função de chat para colaboração ao vivo entre os usuários atribuídos.
Acompanhamento da Ocorrência: Você pode acompanhar o status da ocorrência—se ela continua aberta ou se foi fechada.
Como Criar uma Ocorrência
Existem duas maneiras de criar uma ocorrência na plataforma:
1. Criar uma Ocorrência a partir de um Arquivo:
Se você encontrar um problema ao revisar um arquivo:
Clique no [...] no canto superior direito do arquivo.
Clique na opção "Abrir uma Ocorrência".
Forneça uma breve descrição da ocorrência (basta um 'título' para a sua ocorrência).
Sinta-se à vontade para adicionar uma descrição detalhada.
Atribua outros usuários para colaborar.
Salve a ocorrência.
2. Criar uma Ocorrência na Página de Visão Geral das Ocorrências:
Você também pode criar uma ocorrência diretamente na página de visão geral das Ocorrências:
Navegue até a aba Ocorrências no topo da sua tela.
Clique no botão "Criar Nova Ocorrência".
Preencha os detalhes da ocorrência.
Opcionalmente, vincule a ocorrência a arquivos relevantes.
Atribua usuários para trabalhar na ocorrência.
Salve a ocorrência.
Observe que, após criar uma ocorrência, você pode atualizar o título, os detalhes e os responsáveis, então, sinta-se à vontade para criar uma ocorrência, mesmo que ainda não tenha todos os detalhes à mão.
💡 Sugestão: Pensando estrategicamente para resolver problemas, a sua breve descrição pode responder O quê é a situação, a descrição detalhada pode elaborar Quando, Onde, Por quê e Como, e ao atribuir usuários, você define Quem deve estar envolvido (Modelo 5W1H).
Vinculando Ocorrências a Arquivos
Uma Ocorrência, Múltiplos Arquivos: Você pode vincular vários arquivos a uma única ocorrência, se o mesmo problema se aplicar a eles.
Múltiplas Ocorrências, Um Arquivo: Um arquivo pode ser vinculado a várias ocorrências, se estiver relacionado a diferentes problemas.
Acompanhamento do Status de uma Ocorrência
Cada ocorrência na plataforma pode ser acompanhada por seu status:
Aberta: A ocorrência ainda está em análise e pendente de resolução.
Fechada: A ocorrência foi resolvida.
Para verificar o status atual de uma ocorrência ou participar do chat, visite a página de Ocorrências.