❗ Esta es una funcionalidad BETA y puede ser que no esté disponible para todas las cuentas de Cargosnap.
Incidencias son una excelente manera de realizar un seguimiento y colaborar en la resolución de problemas u otros asuntos que requieren atención durante el trabajo en Logística. Ya sea porque detectaste algo incorrecto mientras revisabas un archivo en la plataforma, o porque ocurrió un evento inesperado durante una operación que podría generar cargos adicionales y el usuario de la aplicación lo registró, abrir una incidencia es la mejor forma de asegurar que el problema sea identificado y encaminado para resolverse eficientemente.
¿Qué es una Incidencia?
Una incidencia representa un problema o anomalía detectada en un archivo, que necesita ser resuelta. Al crear una incidencia, los usuarios pueden documentar el problema y colaborar con otros para resolverlo.
Al abrir una incidencia, podrás:
Colaborar en la Resolución de Incidencias: Puedes asignar a otros usuarios para que sean notificados y contribuyan a la resolución de la incidencia.
Chatear en Tiempo Real: La incidencia cuenta con una función de chat para la colaboración en vivo.
Acompañar el Seguimiento de la Incidencia: Puedes realizar un seguimiento del estado de la incidencia—si sigue abierta o si ya ha sido cerrada.
Cómo Crear una Incidencia
Existen dos formas de crear una incidencia en la plataforma:
1. Crear una Incidencia desde un Archivo:
Si encuentras un problema o un tema que necesita atención mientras revisas un archivo:
Haz clic en [...] en la esquina superior derecha del archivo.
Haz clic en el botón "Abrir nueva Incidencia".
Proporciona una breve descripción de la incidencia (tan simple como un 'tipo' o 'título' para tu incidencia).
Si lo deseas, añade una descripción detallada.
Asigna a otros usuarios para colaborar.
Guarda la incidencia.
2. Crear una Incidencia desde la Página de Visión General de Incidencias:
También puedes crear una incidencia directamente desde la página de visión general de Incidencias:
Navega a la pestaña Incidencias en la parte superior de tu pantalla.
Haz clic en el botón "Abrir Nueva Incidencia".
Completa los detalles de la incidencia.
Opcionalmente, vincula la incidencia a archivos relevantes.
Asigna usuarios para trabajar en la incidencia.
Guarda la incidencia.
Ten en cuenta que, después de crear una incidencia, puedes actualizar el título, los detalles y los responsables, así que siéntete libre de crear una incidencia, incluso si no tienes todos los detalles en ese momento.
💡 Sugerencia: Pensando estratégicamente para resolver incidencias, tu breve descripción puede responder Qué es la situación, la descripción detallada puede detallar Cuándo, Dónde, Por qué y Cómo, y al asignar usuarios, defines Quién debe estar involucrado (Modelo 5W1H).
Vincular Incidencias a Archivos
Una Incidencia, Múltiples Archivos: Puedes vincular varios archivos a una sola incidencia si el mismo problema se aplica a ellos.
Múltiples Incidencias, Un Archivo: Un archivo puede estar vinculado a varias incidencias si está relacionado con diferentes problemas.
Seguimiento del Estado de una Incidencia
Cada incidencia en la plataforma se puede seguir por su estado:
Abierta: La incidencia aún está bajo revisión y resolución.
Cerrada: La incidencia ha sido resuelta.
Para verificar el estado actual de una incidencia o participar en el chat, visita la página de Incidencias.